Unternehmen
Mitarbeiter
Kunden
Qualität
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Die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens ist ein Prozess der Zufriedenstellung der Kunden und nicht ein
Prozess zur Erzeugung von Gütern.
Ob Marktführer, Herausforderer oder Pioniere – viele zufriedene Kunden bringen uns täglich aufs Neue ihr Vertrauen
entgegen. Das haben wir unserer konsequenten Ausrichtung unseres Unternehmens am Kundennutzen zu
verdanken. Dieser Ausrichtung liegt unsere Erkenntnis zugrunde, dass langfristiger Geschäftserfolg auf der
Kundenzufriedenheit beruht.
Kundenorientierung bedeutet für uns die Bewertung aller Dienstleistungen, Prozesse und Strategien unter dem
Gesichtspunkt, welchen Nutzen die Kunden davon haben können.
Kundenorientierung im Tagesgeschäft heißt für uns, Kunden mit der im Unternehmen vorhandenen Kompe-
tenz besser zu verstehen und zu bedienen, ihnen Arbeit abzunehmen, Kosten zu sparen und mögliche Fehler-
quellen auszuschalten.
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